ISBN/价格: | 978-7-121-36091-6:CNY88.00 |
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作品语种: | chi fin |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 服务管理与营销/.(芬兰) 克里斯廷·格罗鲁斯著/.Christian Cronroos/.韦福祥, 姚亚男等译 |
版本项: | 第3版 |
出版发行项: | 北京:,电子工业出版社:,2019.04 |
载体形态项: | XIII, 330页:;+图:;+26cm |
一般附注: | 21世纪管权威教材 |
提要文摘: | 本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作, 作者格罗鲁斯教授是服务管理学科的创始人之一。本书从一个全新的视角, 即服务利润逻辑来研究服务管理和服务竞争问题。全书聚焦于服务企业, 以及有志于成为服务提供者的制造企业如何接纳服务逻辑问题。格罗鲁斯通过对过去几十年间企业实例的分析, 详尽地阐释了如何管理服务组织, 如何接近现实和潜在顾客等一系列重大问题。服务逻辑和服务管理实际上就是以顾客为中心的“由外而内”型的管理, 学术研究和企业实践一致证明, 这种管理模式能够确保企业在服务经济竞争中立于不败之地。 |
并列题名: | Service management and marketing eng |
题名主题: | 企业管理 销售管理 商业服务 教材 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 格罗鲁斯 (芬) (Cronroos, Christian) 著 |
个人名称次要: | 韦福祥 译 |
个人名称次要: | 姚亚男 译 |
记录来源: | CN 人天书店 20190417 |