书目详细信息
： 细节决定体验:客户体验全流程设计
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-300-25094-6:CNY65.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 细节决定体验/.(美) 约翰·古德曼著/.John A. Goodman/.苑东明, 张坚栋译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国人民大学出版社:,2018.01 |
| 载体形态项： | 208页:;+23cm |
| 提要文摘： | 本书分为客户和客户体验的含义、设计端到端的客户体验和执行面临的关键问题三部分共10章, 主要内容包括为什么好服务没有形成优质的客户体验 ; 不只是人性化服务: 客服体验=人+流程+技术等。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 古德曼 著 |
| 个人名称次要： | 苑东明 译 |
| 个人名称次要： | 张坚栋 译 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20180104 |