书目详细信息
： 顾客抱怨管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-5021-4133-2:CNY18.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客抱怨管理/.尤建新等著 |
| 出版发行项： | 北京:,石油工业出版社:,2003 |
| 载体形态项： | 126页:;+21cm |
| 一般附注： | 21世纪工商管理硕士(MBA)规范教材 |
| 一般附注： | 清华大学复旦大学等十余所院校根据教学大纲主编主审 |
| 提要文摘： | 本书分六个部分讲述：导论，顾客抱怨管理概述，企业开展顾客抱怨管理的基础工作，关于企业顾客抱怨管理的探讨，UAES开展顾客抱怨管理工作的实证研究，SVWSC开展顾客抱怨管理工作的实证研究。 |
| 并列题名： | MBA customer complaint management eng |
| 题名主题： | 商业心理学 研究生 教材 |
| 中图分类： | F713.55 |
| 个人名称等同： | 尤建新 著 |