书目详细信息
： 客户服务培训游戏
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-28704-6:CNY45.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务培训游戏/.(美) 佩吉·卡劳, 瓦苏达·凯瑟琳·戴明著/.Peggy Carlaw, Vasudha Kathleen Deming/.周璟, 高采平译 |
| 版本项： | 第2版,修订本 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2017 |
| 载体形态项： | 280页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 培训师资源库系列丛书 |
| 提要文摘： | 本书的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏，每个只需15-30分钟，将教会员工重要的客户服务技巧，使员工学会如何与客户融洽相处如何关注每位客户的独特需求、如何保持积极的态度、如何始终保持对工作的热情等。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 卡劳 著 |
| 个人名称等同： | 戴明 著 |
| 个人名称次要： | 周璟 译 |
| 个人名称次要： | 高采平 译 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20170123 |