书目详细信息
： 情绪劳动效应及影响因素研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5096-5145-2:CNY46.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 情绪劳动效应及影响因素研究/.杨勇 ... [等] 著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济管理出版社:,2017 |
| 载体形态项： | 195页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 东北大学秦皇岛分校教材(专著)建设基金 辽宁社会科学规划基金一般项目“辽宁省中小企业创造力的多层次影响机制：基于本土领导力视角” 中央高校基本科研业务费专项基金项目“服务导向对情绪劳动、主动服务行为的多层次影响机制”项目资助 河北省高等学校人文社会科学研究青年拨尖项目“情绪劳动与服务创新行为的多层次影响机理研究” 东北大学秦皇岛分校校内博士基金项目“服务导向对情绪劳动、顾客价值共创行为的影响机制：一项多数据源、多阶段研究” 国家自然科学基金面上项目“情绪劳动、服务导向、组织公民行为的多观点多层次集成研究” 国家社会科学基金项目“基于执行意向的网购行为关联演化模型与个性化推荐策略研究” |
| 提要文摘： | 本书从“何种因素能够促进情绪劳动中的深层表演，抑制表层表演”及“情绪劳动中的表演表演和深层表演对员工的身心健康产生截然不同的影响，那么两者对顾客满意度、顾客忠诚的影响是否存在差异”这两个研究问题视角考虑，分别聚焦情绪智力(员工特征)、组织公平(组织氛围)与顾客负面行为(顾客非理性行为、负面互动事件)，探讨它们对情绪劳动(表层表演和深层表演)的影响机理；揭示情绪劳动对顾客满意、忠诚以及价值共创行为的作用机制。 |
| 并列题名： | Consequence and antecedent research of emotional labor eng |
| 题名主题： | 情绪因素 影响 劳动效率 研究 |
| 中图分类： | F241 |
| 个人名称等同： | 杨勇 著 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20171121 |