书目详细信息
： 服务管理:利用技术创造价值
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-115-14393-5:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务管理/.(美)马克·戴维斯(Mark M. Davis)，贾内尔·海内克著(Janelle Heineke)/.王成慧，郑红译 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2006 |
| 载体形态项： | 15,411页:;+图表:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书全面、系统地介绍了理解顾客与市场、收集顾客资料、技术在服务中的角色、制造与服务的整合、确定服务战略、项目管理、设计服务流程、员工队伍管理等内容。 |
| 并列题名： | Managing services eng |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 |
| 题名主题： | 服务业 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 戴维斯 M. M. 著 |
| 个人名称等同： | Davis Mark M. 著 |
| 个人名称等同： | 海内克 J. 著 |
| 个人名称等同： | Heineke Janelle 著 |
| 个人名称次要： | 王成慧 译 |
| 个人名称次要： | 郑红 译 |