书目详细信息
： 民航服务、沟通与危机管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5689-0543-5:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 500000 |
| 题名责任者项： | 民航服务、沟通与危机管理/.陈淑君, 栾笑天著 |
| 出版发行项： | 重庆:,重庆大学出版社:,2017 |
| 载体形态项： | 224页:;+21cm |
| 提要文摘： | 本书结合案例阐述了服务的本质与规范，与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题。 |
| 题名主题： | 民航运输 商业服务 |
| 中图分类： | F560.9 |
| 个人名称等同： | 陈淑君 著 |
| 个人名称等同： | 栾笑天 著 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20170818 |