书目详细信息
： 服务管理:零售业中的新范式
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5432-2592-3:CNY49.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 服务管理/.(美) 杰伊·坎达姆普利主编/.Jay Kandampully/.刘侠译 |
| 出版发行项： | 上海:,格致出版社:,2016 |
| 载体形态项： | 274页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 世纪高教·工商管理经典教材译丛 |
| 提要文摘： | 本书是第一部将服务管理理论应用于零售业情境的著作, 着眼于零售管理范式的变更。副书名中所谓“新范式”, 指的是今天的零售商之间的竞争实际上取决于向顾客提供的服务, 而不再是出售的有形商品。从这一理念出发, 本书每一章都会援引零售业中的具体案例, 展现这种“服务式零售”的理念如何在实践中应用, 以帮助企业收获顾客忠诚度, 取得市场领衔地位, 保证盈利不衰。 |
| 题名主题： | 零售业 销售服务 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F713.32 |
| 个人名称等同： | 坎达姆普利 主编 |
| 个人名称次要： | 刘侠 译 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20160415 |