书目详细信息
： 客服超级口才训练大全:售前引导+促进成交+增强回头+售后好评
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-50045-2:CNY49.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客服超级口才训练大全/.李林编著 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2018 |
| 载体形态项： | 258页:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书首先解读了把握顾客心理、介绍产品的要点以及客服人员端正自身的态度。接着，从顾客疑虑的消除、倾听和询问的技巧、激发顾客拍单欲等角度，提高客服人员的成交率。然后，对灵活沟通的技巧、消除抱怨的策略、提高顾客留存率的方法进行了解读。最后，介绍了好评获取的方法、处理差评的技巧、解决投诉的策略。 |
| 题名主题： | 销售 口才学 |
| 中图分类： | F713.3 |
| 个人名称等同： | 李林 编著 |
| 记录来源： | CN WXLS 20200201 |