书目详细信息
： 民航服务沟通艺术
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5689-4278-2:CNY59.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 500000 |
| 题名责任者项： | 民航服务沟通艺术/.主编戴雅兰, 吴顺义, 李昂 |
| 出版发行项： | 重庆:,重庆大学出版社:,2024 |
| 载体形态项： | 271页:;+彩图:;+26cm |
| 丛编项： | 新时代航空服务类系列教材 |
| 一般附注： | 数字资源配套教材 |
| 提要文摘： | 本书分为10章, 内容包括: 民航服务沟通艺术概述、自我沟通艺术、民航服务沟通表达、民航服务有效倾听艺术、常见沟通情境处置艺术、特殊旅客沟通艺术、民航服务内部沟通艺术、民航服务冲突处理艺术、社会支持中的沟通艺术、民航服务沟通艺术综合性实践与案例评析。 |
| 题名主题： | 民航运输 商业服务 教材 |
| 中图分类： | F560.9 |
| 个人名称等同： | 戴雅兰 主编 |
| 个人名称等同： | 吴顺义 主编 |
| 个人名称等同： | 李昂 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20240326 |