书目详细信息
： 服务管理学
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-03-027630-8:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务管理学/.冯俊，张运来编著 |
| 出版发行项： | 北京:,科学出版社:,2010 |
| 载体形态项： | 333页:;+26cm |
| 一般附注： | 普通高等教育“十一五”规划教材 高等院校工商管理类教材系列 |
| 提要文摘： | 本书就是基于服务业的特殊性和复杂性，从以顾客为中心、学科的交叉性、信息技术对服务企业管理带来的影响等三个方面，深入分析和解读了服务的概念和特征。 |
| 题名主题： | 服务业 商业管理 高等教育 教材 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 张运来 编著 |
| 个人名称等同： | 冯俊 编著 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20140620 |