书目详细信息
： 转怒为喜:提供最出色的顾客服务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-5017-5823-9:CNY42.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 转怒为喜/.苏珊·纳什,德里克·纳什著/.经雅信翻译小组译 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,中国经济出版社:,2003 |
| 载体形态项： | 392页:;+23cm |
| 丛编项： | 最实用的管理能力训练译丛 |
| 提要文摘： | 本书每一部分中都介绍了一个服务管理模型和具体的管理工具和技巧.本书第一和第二章介绍了顾客服务的内涵,并描述了一种深化它的综合方法.第三章到第十章讲述提高竞争力的信息、技能和技巧。每一章都设计了例子、练习、案例分析和讨论要点。 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 苏珊·纳什 著 |
| 个人名称等同： | 德里克·纳什 著 |