书目详细信息
： 没有服务才是最好的服务:如何建立低成本高效率的优质客服系统
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-26335-7:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 没有服务才是最好的服务/.(美) 比尔·普赖斯, (澳) 戴维·贾菲著/.Bill Price, David Jaffe/.季晓南译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2009 |
| 载体形态项： | 243页:;+图:;+25cm |
| 丛编项： | 服务管理新经典 |
| 提要文摘： | 本书内容包括：挑战客服需求，而不是满足需求；消除无效联络，而不是反复犯错；创建自助服务，而不是避免交流；积极主动，而不是就地等待；方便联系公司，而不是设置障碍等。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 普赖斯 著 |
| 个人名称等同： | 贾菲 著 |
| 个人名称次要： | 季晓南 译 |
| 记录来源： | CN CEPC1 20090521 |